Politica de Retur și Rambursare

Ultima actualizare: [11.11.2024]

La MERGI CU NOI SRL, ne dorim să asigurăm satisfacția clienților noștri. Dacă nu sunteți complet mulțumit de achiziția dvs., puteți returna produsele în conformitate cu politica noastră de retur și rambursare. Vă rugăm să citiți cu atenție informațiile de mai jos pentru a afla detalii despre procedura de returnare și condițiile de rambursare.

1. Condiții de Retur

Puteți returna produsele achiziționate în termen de 14 zile calendaristice de la data la care ați primit comanda.

Condițiile pentru acceptarea returului:

  • Produsul trebuie să fie nedeteriorat, neutilizat și să fie în ambalajul său original.
  • Produsul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost primit, cu toate etichetele și accesoriile incluse.
  • Categorii de produse care nu se pot returna: produse de igienă, produse personalizate și produse care nu mai pot fi revândute.

2. Costul Returului

Costul returului depinde de motivul returnării:

  • Produsele comandate greșit, incompatibilitate sau alte motive ce nu țin de noi: costul returului este suportat de client și este de 15 lei.
  • Produse defecte sau neconforme cu descrierea: în acest caz, MERGI CU NOI SRL va acoperi integral costul returului.

3. Procedura de Returnare

Pentru a iniția un retur, urmați pașii de mai jos:

  1. Contactați-ne la adresa de e-mail contact@alazet.ro sau la numărul de telefon +40 771 211 529 pentru a solicita o returnare.
  2. Includeți în mesajul dvs. următoarele informații: numele dvs., numărul comenzii și motivul returului.
  3. Ambalați produsul în ambalajul original și pregătiți-l pentru curier.
  4. Vom trimite un curier pentru a ridica coletul sau, alternativ, vă vom indica procedura corectă de trimitere a returului.

4. Rambursarea Banilor

După ce returul a fost recepționat și inspectat, veți primi o notificare prin e-mail. Dacă produsul returnat îndeplinește toate condițiile de retur, rambursarea va fi procesată.

Timpul estimat pentru rambursare: până la 14 zile lucrătoare de la data primirii produsului returnat.

Metoda de rambursare: Rambursarea se va efectua prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, fie prin card bancar, fie prin transfer bancar.

5. Produse Neeligibile pentru Retur

Din motive de igienă și legislație, anumite produse nu pot fi returnate. Acestea includ, dar nu se limitează la:

  • Produse de igienă personală
  • Produse personalizate sau create conform specificațiilor clientului
  • Produse care nu mai pot fi revândute în condiții normale

6. Contact

Pentru orice întrebări sau informații suplimentare legate de politica de retur și rambursare, ne puteți contacta la:

  • E-mail: contact@alazet.ro
  • Telefon: +40 771 211 529

Vă mulțumim că ați ales MERGI CU NOI SRL! Ne străduim să asigurăm o experiență de cumpărare sigură și satisfăcătoare pentru toți clienții noștri.